Basisbeginselen van een goede klantrelatie

Geplaatst door Natasja Vermond in Content, Marketing, Marktkansen

Auteur Stephen Covey zei ooit in zijn bestseller “Most people do not listen with the intent to understand; they listen with the intent to reply.” (Covey, 2013) Een terechte uitspraak die niet vaak genoeg herhaald kan worden. Ik zie genoeg organisaties die niet meegaan in […]

Lees volledige bericht

03

aug

2017

Zijn bots de nieuwe vorm van klantcontact?

Geplaatst door Kenny de Vilder in Marketing

Het zal u wellicht niet ontgaan zijn, onlangs lanceerden weer een aantal bedrijven een eigen Facebook-bot. Een wat? Bots zijn geautomatiseerde vormen van klantcontact die bijvoorbeeld ingezet kunnen worden ter vervanging van echte mensen die de chat bijhouden. De klant praat dan niet meer met […]

Lees volledige bericht

08

mei

2017

Terugblik: BouwKennis BusinessClub 16 februari

Geplaatst door BouwKennis Redactie in Marketing

Gisteren trapten we de BusinessClub van 2017 af. Tijdens de eerste sessie van dit jaar stond het thema ‘de customer journey’ centraal. Guido van Beek, marktanalist van BouwKennis, presenteerde de nieuwste bouwprognoses. Verder kwamen Erik Roscam Abbing van Livework Studio en Jessie Wagenaar van BPD […]

Lees volledige bericht

17

feb

2017

BouwKennis BusinessClub 16 februari 2017: customer journey

Geplaatst door BouwKennis Redactie in Marketing

De laatste jaren is er steeds meer aandacht voor de customer journey, ook binnen de bouwtoelevering. Dit is niet zo gek. Een ultieme klantbeleving is steeds bepalender voor de klanttevredenheid en het onderscheidend vermogen van organisaties. Daarnaast wordt het steeds belangrijker om prospects en klanten […]

Lees volledige bericht

09

feb

2017

In de huid van je klant

Geplaatst door Adjiedj Bakas in Marketing

Column – De marketing wemelt altijd van de nieuwe woorden en begrippen. Vandaag wil ik daar eentje van bespreken: de customer journey. Dit begrip duidt op een momenteel populaire marketinghulpmiddel om de dienstverlening vanuit klantperspectief te bekijken. Je moet als bedrijf tegenwoordig immers in de […]

Lees volledige bericht

07

feb

2017

Marketeer in Profiel: Marketing volgens Thomas Andriessen

Geplaatst door BouwKennis Redactie in Marketing

Elk kwartaal bezoekt BouwKennis voor haar BouwKennis Kwartaalvisie een marketeer die actief is in de bouwsector. In de eerste editie van de BouwKennis KwartaalVisie van 2017 hebben wij Thomas Andriessen voor de rubriek ‘Marketeer in Profiel’ geïnterviewd. Hij vervult de functie van Marketing Manager voor […]

Lees volledige bericht

31

jan

2017

De klantreis in kaart: beter iets dan niets

Geplaatst door Janneke Filius in Marketing, Strategie

Column – De bakkerswinkel van mijn ouders opende op zaterdagmorgen altijd om 8:00 uur. Vanaf half acht stonden de klanten al voor deur. Ook als het pijpenstelen regende, steenkoud of nog aardedonker was. Ze waren niet bang dat hun drie krentenbollen of twee halfjes bruin […]

Lees volledige bericht

26

jan

2017

Uw privacy en het gebruik van cookies

Deze website gebruikt cookies om de inhoud en de marketing van onze website te personaliseren, extra functies te bieden en websiteverkeer te analyseren.

Per categorie; functioneel of marketing, wordt duidelijk aangegeven waar de cookies voor dienen. U kunt zelf bepalen welke cookies aan of uit mogen staan.

Wanneer u direct op ‘Accepteren’ klikt dan gaat u akkoord met de toepassing van alle cookies binnen deze website.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens en gebruik van cookies kunt u vinden in onze privacyverklaring.

x

  • Functioneel
  • Marketing

Deze website gebruikt cookies die voor de functionaliteit van de website noodzakelijk zijn. Denk aan basisfuncties, instellingen, pagina-navigatie en o.a. toegang tot beveiligde delen van de website. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken. Deze cookies zijn verplicht om te accepteren. Gegevens die via Google Analytics worden verwerkt zijn allemaal anoniem en bevatten geen persoonsgegevens.

 

Naam Aanbieder Doel Vervaldatum Type
_ga Google Analytics Ten behoeven analyse websiteverkeer 2 Jaar HTTP
_gat Google Analytics Beperkt het aantal geregistreerde gegevens voor Google 1 Minuut HTTP
_gid Google Analytics Ten behoeven analyse websiteverkeer 1 Dag HTTP
ysdb-cookiealert bouwkennisblog.nl Bijhouden geaccepteerde cookies 1 Jaar HTTP
ysdb-cookiealert-hash bouwkennisblog.nl Bijhouden of de cookies aangepast zijn 1 Jaar HTTP

Deze website gebruikt cookies die worden gebruikt om een optimale beleving te bieden aan bezoekers. Via deze cookies kunnen we continu onze diensten versterken en verbeteren. We houden bijvoorbeeld in de gaten wat de meest favoriete pagina’s zijn. Wij maken op basis van onze cookies GEEN gebruik van advertenties. Alle gegevens zijn anoniem en niet traceerbaar naar de bezoeker.

 

Naam Aanbieder Doel Vervaldatum Type
Hotjar, _hjUserId _hjIncludedInSample Hotjar Om inzicht te krijgen in waar gekeken en geklikt wordt op onze website wordt gebruik gemaakt van Hotjar cookies. Met behulp van de gegevens die door deze cookies worden verzameld kunnen we analyseren wat er op de website gedaan wordt om de website te kunnen verbeteren. 1 Jaar HTTP