Zijn bots de nieuwe vorm van klantcontact?

Geplaatst door Kenny de Vilder in Marketing

Het zal u wellicht niet ontgaan zijn, onlangs lanceerden weer een aantal bedrijven een eigen Facebook-bot. Een wat? Bots zijn geautomatiseerde vormen van klantcontact die bijvoorbeeld ingezet kunnen worden ter vervanging van echte mensen die de chat bijhouden. De klant praat dan niet meer met […]

Lees volledige bericht

08

mei

2017

Boudewijn Goedhart: “Strategische marketing is de levensader van iedere organisatie”

Geplaatst door BouwKennis Redactie in Marketing

Ook in 2017 gaat BouwKennis aan de hand van de BouwKennis Marketing Jaarprijs weer op zoek naar het beste marketingconcept van de bouw-, vastgoed- en installatiesector. De inschrijving voor deze felbegeerde prijs is sinds 16 februari geopend. Concepten kunnen tot en met 12 mei worden ingeschreven. Tot […]

Lees volledige bericht

05

mei

2017

Terugblik: BouwKennis BusinessClub 16 februari

Geplaatst door BouwKennis Redactie in Marketing

Gisteren trapten we de BusinessClub van 2017 af. Tijdens de eerste sessie van dit jaar stond het thema ‘de customer journey’ centraal. Guido van Beek, marktanalist van BouwKennis, presenteerde de nieuwste bouwprognoses. Verder kwamen Erik Roscam Abbing van Livework Studio en Jessie Wagenaar van BPD […]

Lees volledige bericht

17

feb

2017

BouwKennis BusinessClub 16 februari 2017: customer journey

Geplaatst door BouwKennis Redactie in Marketing

De laatste jaren is er steeds meer aandacht voor de customer journey, ook binnen de bouwtoelevering. Dit is niet zo gek. Een ultieme klantbeleving is steeds bepalender voor de klanttevredenheid en het onderscheidend vermogen van organisaties. Daarnaast wordt het steeds belangrijker om prospects en klanten […]

Lees volledige bericht

09

feb

2017

In de huid van je klant

Geplaatst door Adjiedj Bakas in Marketing

Column – De marketing wemelt altijd van de nieuwe woorden en begrippen. Vandaag wil ik daar eentje van bespreken: de customer journey. Dit begrip duidt op een momenteel populaire marketinghulpmiddel om de dienstverlening vanuit klantperspectief te bekijken. Je moet als bedrijf tegenwoordig immers in de […]

Lees volledige bericht

07

feb

2017

Marketeer in Profiel: Marketing volgens Thomas Andriessen

Geplaatst door BouwKennis Redactie in Marketing

Elk kwartaal bezoekt BouwKennis voor haar BouwKennis Kwartaalvisie een marketeer die actief is in de bouwsector. In de eerste editie van de BouwKennis KwartaalVisie van 2017 hebben wij Thomas Andriessen voor de rubriek ‘Marketeer in Profiel’ geïnterviewd. Hij vervult de functie van Marketing Manager voor […]

Lees volledige bericht

31

jan

2017

De klantreis in kaart: beter iets dan niets

Geplaatst door Janneke Filius in Marketing, Strategie

Column – De bakkerswinkel van mijn ouders opende op zaterdagmorgen altijd om 8:00 uur. Vanaf half acht stonden de klanten al voor deur. Ook als het pijpenstelen regende, steenkoud of nog aardedonker was. Ze waren niet bang dat hun drie krentenbollen of twee halfjes bruin […]

Lees volledige bericht

26

jan

2017