De persona is een hulpmiddel voor een extreem klantgerichte organisatie. Deze fictieve klant zorgt voor herkenning bij de medewerkers, waardoor deze altijd centraal staat in al hun acties. En dat loont de moeite.
Top 5 best gelezen blogs maart 2018
De eerste week van april is alweer bijna voorbij. Toch willen we in dit overzicht nog even terugblikken naar de vorige maand. Welke BouwKennisBlogs zijn het best gelezen in maart? Welke onderwerpen zijn het meest populair? Hierbij willen we ook gelijk even van de gelegenheid gebruik […]
06
apr
2018
De customer journey: marketingaangelegenheid of feestje van het hele bedrijf?
De customer journey. Je kunt tegenwoordig geen marketingblog meer lezen, geen marketingevent bezoeken of het komt aan bod. Iedereen lijkt het erover te hebben. Of zijn jullie als organisatie toevallig nog niet zover? Maar wist je dat de customer journey ook het instrument kan zijn om […]
15
mrt
2018
Boudewijn Goedhart: “Strategische marketing is de levensader van iedere organisatie”
Elk jaar gaat BouwKennis aan de hand van de BouwKennis Marketing Jaarprijs op zoek naar het meest innovatieve marketingconcept van de bouw-, vastgoed- en installatiesector. De inschrijving voor deze marketingaward is sinds 22 februari geopend. Concepten kunnen tot en met 20 april worden ingeschreven met het […]
23
feb
2018
Marketeer in Profiel: Marketing volgens Denise Thomassen
Elk kwartaal interviewen we een marketingprofessional die actief is in de bouwsector, voor de rubriek Marketeer in Profiel in de BouwKennis KwartaalVisie. De nieuwste editie van dit magazine draait om visual content. In onderstaand interview deelt Denise Thomassen haar visie op marketing en visual contentmarketing. Denise […]
23
jan
2018
Basisbeginselen van een goede klantrelatie
Auteur Stephen Covey zei ooit in zijn bestseller “Most people do not listen with the intent to understand; they listen with the intent to reply.” (Covey, 2013) Een terechte uitspraak die niet vaak genoeg herhaald kan worden. Ik zie genoeg organisaties die niet meegaan in […]
03
aug
2017
Zijn bots de nieuwe vorm van klantcontact?
Het zal u wellicht niet ontgaan zijn, onlangs lanceerden weer een aantal bedrijven een eigen Facebook-bot. Een wat? Bots zijn geautomatiseerde vormen van klantcontact die bijvoorbeeld ingezet kunnen worden ter vervanging van echte mensen die de chat bijhouden. De klant praat dan niet meer met […]
08
mei
2017
3 juli 2018 20:00
Dirk van der Lee reageerde op De medewerker aan het stuur met: Geweldige blog van Elske! Ze slaat de spijker op zijn kop. Juist de uitdaging om de medewerker 'mee' krijgen als…
3 juli 2018 20:00
Dirk van der Lee reageerde op De medewerker aan het stuur met: Geweldige blog van Elske! Ze slaat de spijker op zijn kop. Juist de uitdaging om de medewerker 'mee' krijgen als…
15 juni 2018 15:49
VNOM reageerde op Eens houdt de werkloosheid op… en dan? met: In de Techniek zijn er nog genoeg openstaande vacatures. Bekijk de vacatures op https://www.vnom.nl/nl/technische-vacatures .